23 июня 2026 года, 10:00-17:00
Минск, ул. Каменногорская, д. 47, оф. 71 (бизнес-центр «Каменногорский»)
Интенсив, насыщенный практикой, рефлексией и живым взаимодействием. Небольшая группа.
Для кого?
- для управленцев (собственников бизнеса, руководителей компаний, подразделений, менеджеров проектов, предпринимателей и т.п.);
- для тех, кому важно научиться эффективно управлять своими эмоциями и эмоциями других людей и улучшить коммуникацию с ними.
По этой теме возможно проведение корпоративного обучения (для сотрудников одной компании).
Тренинг помогает:
- повысить эмоциональную устойчивость руководителей и специалистов и снизить риск профессионального выгорания;
- улучшить навыки общения с клиентами, партнерами и коллегами и сократить количество претензий друг к другу;
- научиться работать с трудными ситуациями и конфликтами.
ПРОГРАММА
1. Знакомство, сбор ожиданий, обсуждение типичных стрессоров.
2. Что такое эмоциональный интеллект (ЭИ/EQ): понятие и зачем он нужен в работе (а заодно и в жизни). Структура ЭИ. Быстрая самодиагностика уровня ЭИ: где вы сейчас?
3. Работа с собственными эмоциями. Стрессоустойчивость.
3.1. Стрессоустойчивость: что это такое и где взять?
3.2. Сигналы из глубины: комфортные и дискомфортные эмоции (раздражение, гнев, вина, стыд, тревога и др.). Почему мы не всегда понимаем, что чувствуем. Эмоциональное выгорание: как себе помочь?
3.3. «Технические» приемы «Снизить планку ожиданий», «Это не про меня».
3.4. Как связаны ситуации, мысли, эмоции и поведение: когнитивная модель, журнал мыслей и эмоций. Поиск ограничивающих убеждений (деструктивных правил), работа с ними — и способы их модификации.
3.5. Практики быстрой саморегуляции при страхе, тревоге, панике, агрессии (9 эффективных техник).
4. Управление эмоциями других людей.
4.1. Как мы влияем на других: вербальные, паравербальные, невербальные сигналы. Эмоциональное заражение — как это работает (и как мы сами провоцируем агрессию других).
4.2. Эмпатия: когнитивная, эмоциональная, поведенческая. Как «читать» эмоции других: визуальный тест на когнитивную эмпатию, развитие когнитивной эмпатии. Эмоциональная и поведенческая эмпатия и профессиональное выгорание.
4.3. Учимся слушать и слышать: техники активного слушания.
4.4. Техники снижения эмоционального напряжения клиента/коллеги/оппонента. Присоединение: как показать другой стороне, что его эмоции и мысли услышаны. Валидация эмоций, чувств, мыслей, поведения. Обратная связь и критика. «Я-сообщения».
4.5. Приемы работы с агрессией клиента/оппонента (нападки, оскорбления, ядовитые замечания, колкости, сарказм со стороны). Работа с возражениями, сложными вопросами, претензиями и манипулированием. Ролевые игры на реальных кейсах (предлагаются участниками при опросе и на тренинге).
4.6. Серьезный конфликт: 6 шагов для его разрешения.
Каждый участник получает рабочую тетрадь (около 15-20 страниц).